FAQ's

1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Sobald das Paket versandt wurde, nimmt die Lieferung 4 bis 9 Werktage in Anspruch. Die voraussichtliche Gesamtlaufzeit beträgt somit 5 bis 12 Werktage.

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an? Ja, wir bieten für alle Bestellungen nach Deutschland kostenlosen Standardversand an.

3. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen? Wir bieten ein vereinfachtes 30-tägiges Rückgaberecht. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen sich die Artikel im Originalzustand befinden (ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung).

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Sollten Sie nach einigen Tagen noch keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@capteev.de

5. Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern? Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend unter info@capteev.de. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir gerne Änderungen für Sie vornehmen.

6. Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun? Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Senden Sie uns deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir werden das Problem so schnell wie möglich zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen.

7. Wohin soll ich Rücksendungen schicken? Bitte senden Sie alle Rückgaben an unsere Hauptniederlassung: SAS CAPTEEV 10 RUE DE PENTHIEVRE 75008 PARIS FRANKREICH

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns immer unter info@capteev.de und warten Sie auf unsere Rücksendegenehmigung, bevor Sie einen Artikel zurückschicken.

8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter: Visa, MasterCard, Amex, PayPal, Klarna, Shop Pay und Apple Pay.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Unser Kundenservice ist gerne für Sie da:

E-Mail: info@capteev.de
Telefon: +49 1 76 15 79 61 28
Öffnungszeiten: Mo–Fr: 09:00 – 19:00 Uhr (Ortszeit)

Hinweis: Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Frankreich, unser Angebot richtet sich jedoch an den deutschen Markt.